近日，河南省南阳市参保患者为灵宝市第一人民医院医保科住院结算窗口工作人员送来一面写着“服务周到 尽职尽责 情系群众 为民排忧 ”的锦旗。

原来，患儿父母基本医疗保险参保地在河南南阳，于2022年12月28日出生双胞胎早产儿，在灵宝市第一人民医院新生儿科住院，属于异地就医。住院期间，花费9万元左右，给患儿家属带来很大的经济压力;家属来医保科住院结算窗口咨询异地就医医保登记及报销情况，窗口工作人员积极联系南阳市医保局及灵宝市医保局协调解决异地备案相关手续，为异地就医双胎患儿完成医保登记，办理出院即时结算医保统筹报销。
院医保科为改善就医环境，提升服务质量，提高患者满意度，创建品牌业务窗口，增强优质服务意识，充实办事沟通技巧及规范，开设住院结算疑难问题处理窗口及医保政策咨询窗口。窗口放置了失物认领箱及便民箱，方便就诊患者慢性病资料及就诊卡、身份证、社保卡、银行卡等遗留窗口及时认领。为异地就医患者能够及时提交异地就医相关慢病鉴定资料及医保报销资料，特开通电子邮箱业务。
医保科工作人员认真负责的工作态度，受到患儿家属的高度赞许，是对工作认可也是鞭策。全员将不断增强主动服务意识，加强医保政策学习，努力提升人员素养。在今后工作中，将继续再接再厉，尽心尽责为患者排忧解难。